Det gode vertskap

Slik får du kunden til å føle seg som en gjest i din butikk.

Mål

• Du lærer hvordan du kan heve servicebegrepet fra en god kundeopplevelse til en helhetlig opplevelse av ”godt vertskap”.

Tema
Vertskap er et begrep som i hovedsak har blitt benyttet innenfor reiselivsbransjen. Samtidig har vertskap og vertskapsrollen også et stort potensial innefor andre bransjer. Kurset belyser hvordan du kan implementere vertskapstankegang i din bedrift, og få ansatte til å spille vertskapsrollen.

Innhold

• Vertskapets plattform. Tar for seg det grunnleggende i forhold til vertskap og vertskapsrollen,
• Vertskap i praksis. Beskriver hvordan du kan tilrettelegge hele bedriften og bedriftskulturen til å bli en vertskapskultur,
• Hvordan lede en vertskapskultur og gjøre det til et konkurransefortrinn.

Deltakerprofil:
Du er ansvarlig for kundekontakt

Arrangør	Lillehammer
kontaktperson	Tom Erik Hovde
Startdato	2010-02-05
Ytterligere informasjon	Kurset kan arrangeres over hele landet.