Hvordan håndtere media i negative saker?

Hvordan håndterer du negative hendelser, ulykker og uønsket oppmerksomhet på best mulig måte?

Beredskapskommunikasjon handler om å jobbe systematisk for å bygge opp en helhetlig og troverdig strategi i saker som kan skade virksomhetens omdømme.

TotalConsult jobber etter en selvutviklet beredskapsmodell der vi hurtig kan gå inn og kartlegge situasjonen og håndtere kommunikasjonsarbeidet slik at skaden ikke blir større enn den trenger å bli.

Krisekommunikasjon
Krisekommunikasjon handler om å kjenne hvilket informasjonsbehov som kreves i krisens ulike faser, og lese mediebildet slik at man er forberedt på når media endrer fokus. Et typisk utviklingsløp er:

• Akuttfasen – hva har skjedd, hvem er involvert, hva er årsaken, etc.
• Skyldfordelingsfasen– hvem har skylden, hvorfor skjedde det?
• Analysefasen – Hva kunne vært gjort for å unngå det som skjedde og hvordan unngår vi at det skjer igjen.
• Legningsfasen – Tiltak som systematisk bygger opp omdømmetap.

TotalConsult har utviklet et opplegg for kriseøvelse der vi iscenesetter en realistisk krisesituasjon hvor deltagerne over to til tre dager må håndtere situasjonen. Deltagerne får også oppleve effekten av sin egen jobb, og blir stadig utfordret. Kriseøvelsen starter med teori og avslutter med en evaluering både av enkelpersoner og virksomhetens rutiner.