Den typiske selger – hvem er det?
På våre salgskurs møter vi ofte reaksjonen: ”Jeg er ikke noen typisk selger”. Når vi spør hvem som er den typiske selger, får vi til svar at det er støvsugerselgeren.
Av Jan Fjeldsæter, gründer av TotalConsult
Den unge, pågående selgeren som setter foten i døra og presser seg inn ved hjelp av et velsmurt snakketøy. Selgeren som dytter på deg en ny støvsuger til overpris til tross for at du har to fra før. Selgeren hvis neste frykt i livet er å bli uthengt i TV2 hjelper deg eller Forbrukerinspektørene.
Vi tror at denne stereotypien latterliggjør en stor yrkesgruppe og samtidig gjør at mange ikke interesserer seg for dette spennende fagfeltet.
Salg krever anvendelse av fagkunnskap
I dagens samfunn som oversvømmes av ulike produkter så har jeg som kunde behov for hjelp til å finne hvilket produkt som passer best til meg. Når jeg skal kjøpe et nytt stereoanlegg eller nye slalåmski til barna så har jeg behov for en fagperson som hjelper meg til å avklare hvilket behov jeg har og som foreslår hvilket produkt jeg da er best kjent med. For oss er selgeren en hjelper. Og måten han opptrer på er ikke særlig forskjellig fra hvordan en lege eller rådgiver opptrer. En rådgiver på videregående skole må hjelpe eleven til å finne ut hva han ønsker/har behov for deretter å foreslå karriere som dekker dette.
De fleste undervurderer sin troverdighet
Selvfølgelig må vi som kunde være klar over at selgeren representerer en type produkt eller merke, går jeg til en Toyotaforhandler så foreslår han neppe at jeg skal kjøpe en Volvo. Derfor må vi ofte forholde oss til flere selgere. Men uansett så forutsetter en langvarig kunderelasjon troverdighet- og troverdighet bygges ved at vi opplever at selgeren gir oss løsninger tilpasset de ønsker/behov vi har. Mange som er i en kunderelasjon undervurderer sin evne til å skape troverdighet – derfor tror de heller ikke de er dyktige i salg.
Selvfølgelig må vi som kunde være klar over at selgeren representerer en type produkt eller merke, går jeg til en Toyotaforhandler så foreslår han neppe at jeg skal kjøpe en Volvo. Derfor må vi ofte forholde oss til flere selgere. Men uansett så forutsetter en langvarig kunderelasjon troverdighet- og troverdighet bygges ved at vi opplever at selgeren gir oss løsninger tilpasset de ønsker/behov vi har. Mange som er i en kunderelasjon undervurderer sin evne til å skape troverdighet – derfor tror de heller ikke de er dyktige i salg.
Vekk selgeren i deg – og vær stolt
Så ikke la ordet selger forbeholdes de vage med mer tro på seg selv enn kunnskap om andre.
For meg er den typiske selgeren den trauste bankfunksjonæren som tar kontakt og forteller at jeg kan få enklere og bedre banktjenester ved å bruke ny teknologi, eller ekspeditører som passer på at jeg ikke kjøper joggesko på salg til 299,-, men heller sørger for at jeg får kvalitetssko med demping som er tilpasset min kroppsvekt.
For meg er den typiske selgeren den trauste bankfunksjonæren som tar kontakt og forteller at jeg kan få enklere og bedre banktjenester ved å bruke ny teknologi, eller ekspeditører som passer på at jeg ikke kjøper joggesko på salg til 299,-, men heller sørger for at jeg får kvalitetssko med demping som er tilpasset min kroppsvekt.
Kunnskap om salg er allmenngyldig – det dreier seg ikke bare om salg av produkter, men like mye om salg av ideer eller beslutninger. Følgelig burde kunnskap om salg og ferdigheter i salg være noe alle var stolt av å ha.
