Troen på å lykkes som selvoppfyllende profeti
I 1992 gjennomførte TotalConsult en undersøkelse av alle vinnerne fra OL i Albertville og deres trenere, om hva som var årsaken til deres suksess. En av utøverne sa:
"Det som bryter ned selvtilliten, er å si gær´ne ting som gjør at folk føler de ikke blir akseptert. Et dårlig løp kan gjøre noe med forholdet mellom utøveren og treneren.
Du må si: Jeg liker deg godt, men for et dårlig løp!"
Av Jan Fjeldsæter, gründer av TotalConsult
Denne utøverens kloke oppsummering av hva som utgjør god ledelse har blitt grundig empirisk dokumentert. Den inneholder to elementer:
- Det må være en ubetinget tillit mellom utøver og trener preget av positive forventninger: ”Jeg har tro på at du lykkes”
- Når denne tilliten er til stede, så aksepteres også klare og tydelige tilbakemeldinger
Effekten av positive forventninger ble først beskrevet av Rosenthal og Jacobson i 1968 der de dokumenterte at høye positive forventninger fra lærere skapte bedre prestasjoner hos elevene.
Pygmalion-effekten
Det ble selvoppfyllende profetier – signaliserer jeg tror på gode prestasjoner, så forbedres prestasjonene. Denne effekten ble døpt Pygmalion effekten. Navnet har utgangspunkt i gresk mytologi, der Pygmalion var en kunstner som hadde vansker med å inngå tette relasjoner til det annet kjønn. Så skapte han en kvinneskulptur som var så vakker at han ble forelsket i den. Han ønsket at den skulle bli levende og kjærlighetsgudinnen Afrodite belønnet ham ved å omgjøre skulpturen til en levende kvinne Galatea.
Dokumentert effekt
Overføringen til hvordan foreldre, lærere, trenere og ledere former levende mennesker av det materialet de har tilgjengelig er slående. Senere har Rosenthal og Jacobson gjennom sin forskning dokumentert at den samme effekten som de så i klasserommet, i like stor grad gjelder i relasjoner mellom leder – medarbeider, lege – pasient, terapeut – klient etc. De har også dokumentert at denne aksepten og forventningene i stor grad uttrykkes i form av non-verbale signaler. Så ledere som ønsker bedre prestasjoner bør i høyeste grad stille seg det grunnleggende spørsmål om de klarer å signalisere verbalt og nonverbalt til sine medarbeidere: Jeg har tro på at du vil lykkes. Dersom de klarer å signalisere det, vil de få prestasjonsfremgang av medarbeiderne
For mye positivisme?
Mange vil oppleve at Pygmalioneffekten står i motstrid til en ærlig og tydelig lederstil. Og dersom det å uttrykke positive forventninger fører til at det uttrykkes kunstig og tilgjort ros, der alt oppleves som bra, så blir det ikke troverdig og det skapes ikke en tillit og trygghet i relasjonen. Når denne tilliten er tilstede, så aksepteres direkte og tydelige tilbakemeldinger fordi den som mottar tilbakemeldingen forstår at senderen ønsker ham det beste. Mange kritiske tilbakemeldinger tjener i større grad avsenderens behov enn mottagerens.
Så husk at det å skape Pygmalion effekten som stimulerer prestasjoner, i vel så stor grad skapes nonverbalt som verbalt, det handler mer om hjertet enn hjernen
